Kvalitetsstyring hos Autohuset
Skjoldgaard
|
Vi har 100 % fokus på
dit behov
|
|
|
·
”Den nye kundetype forventer,
at vi først og fremmest fokuserer på kunden
og derefter på bilen"
Carsten Slebsager
Kvalitetschef hos
Autohuset Skjoldgaard
|
Autohuset Skjoldgaard - Kvalitetsstyring
Carsten Slebsager har været
kvalitetschef hos Autohuset Skjoldgaard siden 2010. Carsten er den, der i hverdagen er
indpisker og sørger for, at virksomheden holder
konstant fokus på at opfylde kundens forventninger.
Uanset om det er i salgsafdeling eller værksted,
eller om det hedder Ford eller Mazda.
Vi laver løbende målinger af kundetilfredshed
For at få en sikker pejling af hvilken retning
Autohuset Skjoldgaard skal gå, laves der løbende
undersøgelser af kundernes tilfredshed. Carsten
Slebsager gransker resultaterne nøje sammen med
virksomhedens ansvarlige ledere.
Regninger uden overraskelse
Et af resultaterne af de løbende
kvalitetsforbedringer har været fastlæggelse af
procedurer for tilbagelevering af bil efter endt
værkstedsbesøg. Autohuset Skjoldgaard har her indført den
procedure, at værkstedet nøje gennemgår regningen
med kunden, når bilen afhentes. Kunden sikres hermed
en dugfrisk gennemgang af de arbejder, der er
udført. Der vil her også blive gjort opmærksom på
servicearbejder, som kan anbefales, inden næste
planlagte serviceeftersyn.
|
